Una parte no muy linda pero necesaria: RESEÑAS NEGATIVAS

¿Por qué los usuarios escriben reseñas negativas?

1. Error que decepcionó al cliente.
2. Cliente demasiado exigente.
3. Falsa reseña para hacerte daño.

Cómo responder a las críticas negativas:

1. Primero hay que reconocer el problema. No hay que verlo como una crítica, sino como una oportunidad para aprender.
2. ¡SIEMPRE DECIR “GRACIAS”!
3. Debes disculparte incluso si el cliente no tiene razón, cuando se haya cometido un error hay que ser sinceros y aceptar la culpa.
4. Nunca debemos discutir con el cliente y tampoco ignorar los mensajes, esto dará la impresión de que no te importa.
5. Desconecte la conversación y proporcione su nombre, cargo e información de contacto.
6. No solicite eliminar la reseña, ya que podría empeorar la situación.
7. Hay que compensar al cliente con una oferta increíble.