- Intenta responder las reseñas en un plazo de 24 horas, cuanto más rápido respondas, el cliente apreciará su servicio y dejará una excelente reseña.
- Hay que darle las gracias al cliente por su comentario, es bueno manifestar la satisfacción de la tienda al recibir una buena reseña.
- Brindar respuestas diferentes para cada cliente y opinión, no hay que ¨copiar y pegar”.
- No solo respondas con un ¨Gracias¨, anímalos a que te visiten nuevamente.
- No debes hacer que tu respuesta sea una carta de venta, la respuesta tiene que ver con tu cliente, no con tu negocio.
- Intente alinear el tamaño de su respuesta con la duración de la reseña del cliente, esta persona se tomó mucho tiempo y le mostró que se preocupa por su tienda. Es importante demostrarles que también te preocupas por ellos respondiendo de manera similar.
