¿Por qué los usuarios escriben reseñas negativas?
- Error que decepcionó al cliente.
- Cliente demasiado exigente.
- Falsa reseña para hacerte daño.
Cómo responder a las críticas negativas:
- Primero hay que reconocer el problema. No hay que verlo como una crítica, sino como una oportunidad para aprender.
- ¡SIEMPRE DECIR “GRACIAS”!
- Debes disculparte incluso si el cliente no tiene razón, cuando se haya cometido un error hay que ser sinceros y aceptar la culpa.
- Nunca debemos discutir con el cliente y tampoco ignorar los mensajes, esto dará la impresión de que no te importa.
- Desconecte la conversación y proporcione su nombre, cargo e información de contacto.
- No solicite eliminar la reseña, ya que podría empeorar la situación.
- Hay que compensar al cliente con una oferta increíble.
