Marketing local para múltiples ubicaciones ¿Qué es y por qué debes implementar esta estrategia?
El marketing local para múltiples ubicaciones cada vez se está volviendo más importante. Sus estrategias se han hecho necesarias gracias a las prácticas comerciales digitales. Y te explicamos por qué. Anteriormente las grandes marcas con múltiples ubicaciones en una región o país gozaban de cierta ventaja sobre los negocios locales. Las sucursales tenían más recursos y reconocimiento de marca que las ayudaba a destacarse y atraer clientes. Pero el panorama del marketing digital cambió toda esta forma de negocios, y aún lo sigue haciendo. A través del marketing local digital, las empresas de una sola ubicación se han empoderado para competir con grandes franquicias y marcas que están localizadas en el mismo mercado. Por ejemplo, una pastelería con una ubicación establecida puede tener la misma probabilidad de aparecer en una búsqueda de “pastelería cerca de mí” que de una franquicia o de marca reconocida. Este cambio está obligando a las empresas con múltiples ubicaciones a repensar su estrategia de marketing y la forma en cómo promocionan su marca y cada una de sus sucursales. Ahora se han visto obligadas a crear una estrategia eficiente de marketing local que pueda llegar a todas sus tiendas. En este artículo te hablaremos sobre cómo las empresas con ubicaciones múltiples necesitan centrarse en este tipo de estrategias para seguir cambiando los paisajes digitales y los hábitos de sus consumidores. ¿Qué es el marketing local? Este término se refiere a las estrategias de marketing que utiliza una empresa para poner sus productos o servicios frente a las personas en su área local. De esta forma pueden atraer clientes nuevos y potenciales dentro de un radio específico. Por lo general, el marketing local lo utilizan las empresas que tienen una tienda física, como restaurantes, bares, spas y consultorios médicos, además de dueños de franquicias y encargados del sector retail. Cada vez más tus clientes están buscando negocios locales en línea. Es por eso que cada ubicación necesita una estrategia de marketing eficaz. El marketing local es importante para las empresas que dependen de que las personas visiten su ubicación física para comprar bienes o acceder a un servicio. En pocas palabras, es casi imposible ganarse a los clientes que sostendrán tu negocio sin utilizar métodos y recursos de marketing locales. ¿Y el marketing local para múltiples ubicaciones? En pocas palabras, el marketing local para múltiples ubicaciones es un conjunto de prácticas que se emplean para administrar localmente establecimientos separados geográficamente que se encuentran bajo el mismo paraguas comercial. Las empresas con múltiples ubicaciones requieren una estrategia de marketing digital que pueda atender a cada escaparate y al mismo tiempo mantener las pautas de la marca. Además de garantizar que cada ubicación reciba la atención adecuada, las empresas también deben crear una cobertura en línea específica para cada sucursal. ¿Cómo funciona el marketing local para múltiples ubicaciones? Todos sabemos que el marketing digital es un medio esencial para las empresas de todos los tamaños. Ya sea que recién estén comenzando a expandir su negocio o deseas empezar a otorgar franquicias. Es importante aprovechar una sólida estrategia de marketing digital que pueda ayudarte a generar reconocimiento y conciencia de marca en una variedad de mercados objetivos. El marketing local para múltiples ubicaciones se vale de las buenas prácticas del marketing digital para llevarse a cabo. Pero requiere de ciertos aspectos que hay que tener en cuenta. En primer lugar se necesita realizar una investigación de mercado, con mucho análisis y previa preparación. Debes crear campañas de marketing digital efectivas que atraigan la demografía en cada ubicación de mercado donde se encuentre la sucursal. Nunca asumas que sólo porque tu negocio tiene éxito en un mercado, puede lograr el mismo nivel de éxito en otros mercados. Cada mercado es único por derecho propio. Es por eso que necesitas el conocimiento en SEO para ayudarte a crear y navegar estrategias de marketing efectivas que garanticen su funcionamiento. ¿Qué beneficios tiene el marketing local si tienes múltiples ubicaciones de tu negocio? Uno de los mayores beneficios del marketing local para múltiples ubicaciones es la capacidad de llegar a muchas personas a la vez. Por ejemplo, algunas franquicias solo pueden atender a una ciudad, mientras que otras tienen puntos de venta de franquicias en varias ciudades. Estas empresas pueden utilizar el poder de Internet, así como otras modernas herramientas de marketing para llegar a los clientes en diversas áreas del mundo. Las franquicias de varias tiendas también ofrecen otro beneficio. De hecho, una de las principales razones por las que muchas personas eligen una franquicia en lugar de iniciar un nuevo negocio es la facilidad de tener múltiples puntos de venta disponibles para sus clientes. Al iniciar un negocio nuevo, lo primero que suelen hacer los propietarios es elegir una ubicación. Sin embargo, antes de que puedan conseguir cualquier tipo de tráfico peatonal o clientes en la tienda, tienen que dar a conocer su nombre y marca. Con una marca de ubicación múltiple, todo lo que se necesita para promocionarla es un sitio web que tenga una buena estrategia de SEO para atraer clientes de ubicaciones cercanas. El otro gran beneficio es el ingreso económico que los franquiciados de estas empresas pueden ganar a través de las promociones de tiendas múltiples. La producción de estas franquicias con las campañas publicitarias suele ser mucho mayor que la que obtendrían con la venta de un solo punto de venta. Entre otros beneficios destacan: ¿Cómo hacer marketing local de múltiples ubicaciones? Las empresas con múltiples ubicaciones deben tener en cuenta ciertos factores. ¿Todas sus tiendas venden los mismos productos? ¿Cómo están ubicadas las tiendas, por sector, estado o región? ¿Solo ofreces ciertos productos en una ubicación? Una estrategia de marketing local para múltiples ubicaciones eficaz puede responder a todas estas preguntas. A continuación te dejamos las mejores prácticas que puedes llevar a cabo: #1) Identifica todas las propiedades digitales El primer paso es identificar todas las propiedades digitales que deben existir para la marca. Estas incluyen las redes sociales y las plataformas de ubicación.
Google Business Profile Manager. Todo lo que debes saber al respecto
Google Business Profile Manager (GBPM), conocido anteriormente como Google My Business, es el aliado para que las marcas hagan marketing local de sus sucursales. La herramienta gratuita permite posicionar más de 200 sucursales de un mismo negocio, frente al público altamente segmentado por ubicación. Gracias a la tecnología integrada de Google Maps y la geolocalización, el buscador puede mostrar los perfiles de tus sucursales a los clientes potenciales. Por ejemplo, supongamos que tienes sucursal en Madrid. Con el posicionamiento en el buscador, los usuarios que buscan “supermercado en Madrid” o “supermercado cerca de mí”, verán tus sucursales dentro de sus resultados de búsqueda, como una de las mejores opciones en el perímetro cercano. Bajo esta dinámica millones de usuarios buscan y encuentran el sitio en donde comprar lo que necesitan. Este tipo de búsquedas locales con las palabras como “cerca de mí”, han aumentado en un 500% tal como lo revela un informe reciente de Google. A su vez, 4 de cada 5 consumidores realiza una búsqueda para encontrar información local, según Hubspot. ¿Imaginas el potencial que tiene Google Business Profile Manager para tu negocio? Sin duda, es altísimo y se enfoca en el público perfilado y cerca al momento de decisión de compra. Así que, si quieres que tus sucursales sean las primeras que los consumidores encuentren en su búsqueda, te invitamos a leer este contenido especial. ¿Qué es un Google Business Profile Manager? Google Business Profile Manager es la herramienta gratuita creada por este gigante de los buscadores. A través de este puedes crear un perfil para cada una de tus sucursales y así controlar cómo se presentan estas a los usuarios del buscador (Google Search) y en Maps. Es así como con la solución podrás presentar información actualizada sobre tus tiendas y con la ventaja de presentar la ubicación exacta de cada una de ellas. Así, los usuarios mejor perfilados y ubicados geográficamente en la misma posición, podrán llegar a tus locales. Con ello se derivan grandes oportunidades a través del SEO y marketing local, permitiendo posicionarse estratégicamente ante tus consumidores potenciales y elevando las visitas o tráfico a tus tiendas físicas. Funcionalidades Las funcionalidades de Google Business Profile Manager van mucho más allá de simplemente mostrar información actualizada para tus sucursales (lo cual es muy valioso). A través de esta herramienta puedes: ¿Para qué sirve Google Business Profile Manager? Tal como lo comentamos, Google Business Profile Manager permite que todas tus sucursales sean visibles para tu público objetivo a nivel local. Te permite generar actualizaciones constantes de modo que tus consumidores siempre encuentran datos verídicos, lo cual es sumamente importante para aprovechar todas las oportunidades de venta. Asimismo, GBPM te ayuda a ejecutar planes y acciones de marketing local, con las cuales puedes resaltar entre los competidores locales. Ello teniendo en cuenta que, lo siguiente que harán las personas que te encuentran en el buscador (por Search o por Maps), será visitar tus sucursales o contactar por los diferentes canales de comunicación que hayas dispuesto en el perfil. Beneficios de contar con Google Business Profile Contar con Google Business Profile es catapultar tu negocio al éxito y eso se representa en los siguientes beneficios: ¿Cómo hacer que tus locales aparezcan en Google y Google Maps? Para que el motor de búsqueda en Google Search y Maps muestre entre los primeros resultados a tus locales necesitas hacer que los perfiles sean relevantes para el algoritmo. Para tal fin, existen técnicas como el SEO local, el cual se puede aplicar en tus publicaciones y en toda la gestión de tus sucursales en el buscador. Algunas de las acciones que comprende el SEO local y que son altamente efectivas para posicionarte en Google Search y Google Maps son las siguientes: A las acciones de SEO local puedes sumar anuncios de Google Ads para complementar los resultados de posicionamiento orgánico con publicidad paga. Armando tu perfil de negocio para múltiples ubicaciones Lo primero para aprovechar Google Business Profile Manager es crear un perfil de calidad para cada una de las sucursales. Para ello necesitas integrar información relevante en cada uno de los perfiles. Esto es lo que debes registrar: ¿Cómo crear un perfil de negocio en Google para cada uno de mis establecimientos? Ahora, todo este proceso es manual y puede tomar bastante tiempo cuando tienes múltiples sucursales. Por tanto, puedes dedicar tiempo de tu equipo de trabajo para realizarlo o acceder a herramientas y proveedores que se dedican especialmente a crear y administrar tus perfiles con objetivos de posicionamiento. Este es el caso de SearchMAS, en donde nos especializamos en hacer simple el aprovechamiento de todas las funcionalidades y beneficios de Google Business Profile Manager. Lo logramos a través de 5 módulos con los que elevamos la relevancia de las sucursales y conseguimos un incremento de los ingresos de hasta el 35% a través de estas: Verificación del perfil cuando tengo múltiples ubicaciones Una de las fases necesarias y tediosas a la hora de crear el perfil de las sucursales es la de verificación. Google necesita verificar la ficha de tu empresa por correo postal y ello puede tardar, en promedio, 14 días o más. Esta verificación se solicita desde el perfil pidiendo que te envíen un código de verificación por correo postal, lo cual es una de las medidas de seguridad que tiene Google para confirmar la existencia real de tu negocio. La solicitud se hace mediante un formulario, al igual que el ingreso del código de verificación, una vez lo has recibido. Este proceso resulta aún más complejo cuando necesitas crear perfiles para varias sucursales, como es el caso de franquicias y comercios con presencia física en múltiples locales (50 o más). Este paso también se hace más sencillo con SearchMAS, pues el proceso de verificación se hace en menor tiempo y de modo masivo para todas las sucursales sin importar si son 100 o 200. Adicionalmente, considerando el volumen de sucursales y con base en la relación que hemos construido con Google, reducimos el tiempo
Google My Business cambia a Google Business Profile
En 2021 Google cambió el nombre de Google My Business GMB a Google Business Profile GBP, dando una nueva identidad a la plataforma universal más importante en la búsqueda local. Además del nuevo nombre, han implementado varios cambios clave en la forma en que las empresas pueden administrar su información en Google y Google Maps. En medio de esta serie de desarrollos adicionales dentro de la herramienta de gestión empresarial local ¿Qué significa para las empresas locales? Estos cambios ya han tenido un impacto inmediato para los dueños de negocios y ha dejado ver algunas pistas interesantes sobre lo que podría estar reservado para el futuro de la plataforma. Los expertos en SEO Local han reaccionado rápidamente a la actualización y en este artículo queremos contarte lo nuevo con los perfiles comerciales de Google. De Google My Business a Google Business Profile Google cambió el nombre de Google My Business a Google Business Profile. Ahora quieren centrar sus esfuerzos por sacar más de la administración de perfiles comerciales de la aplicación GMB y llevarlos directamente a la búsqueda de Google, Google Maps y todas sus aplicaciones respectivas. Google My Business fue creada en 2014, con ello querían convencer a los dueños de locales comerciales que llenaran sus respectivas fichas y perfiles para que pudieran ser localizados en todas las plataformas por Internet. Con Google Business Profile, Google lleva las funciones más útiles de Google My Business a una ubicación más visible: la página de resultados de búsqueda. Para 2019, Google My Business se consolidaba como una de las herramientas por excelencia para que los comercios físicos se reflejaran en su mapa. Google finalmente había logrado el objetivo por el cual había creado GMB. De acuerdo a datos de Magnified Media, en 2021 el negocio promedio recibía alrededor de 1,009 búsquedas por mes, con un 84% de estos, provenientes de búsquedas de descubrimiento. Esto es una cifra que cada vez va en aumento. ¿Cuáles son los cambios relevantes? Los cambios más inmediatos llegaron para las empresas pequeñas o de una sola ubicación que anteriormente usaban la interfaz de Google My Business. Ahora los administradores pueden editar fácilmente sus perfiles sin salir de la herramienta de Búsqueda. Para administrar una lista, el propietario puede simplemente escribir el nombre de su empresa en la Búsqueda de Google. Luego se les presentará el panel de control para editar el perfil de GBP en lugar de hacerlo a través del modelo Google My Business. Esta es una continuación lógica de las actualizaciones realizadas en los últimos meses, donde más y más herramientas de administración para propietarios de negocios se incorporaron directamente a los resultados de búsqueda. Google ha dicho que todas las herramientas y funcionalidades de administración deberían estar disponibles en la Búsqueda o Maps, pero para aquellas empresas que han estado usando solo la interfaz, esto requerirá un período de prueba y transición. Nuevas funcionalidades Esto es lo que puedes hacer: Además de ello, ahora es aún más fácil ver las métricas de llamadas telefónicas recibidas desde el perfil, la cantidad de buscadores, las consultas de búsqueda y la cantidad de nuevas reseñas en línea, entre otros. La app de Google My Business va a desaparecer pronto El año pasado Google advirtió que la aplicación Google My Business desaparecerá en algún momento cuando se vuelva a lanzar como Google Business Profile. Actualmente Google está enviando un correo electrónico a los usuarios notificándoles que “la aplicación Google My Business está siendo reemplazada”. El correo electrónico indica que debes “comenzar a usar Google Maps y Search para mantener su perfil comercial actualizado y conectarse con los clientes”. Luego se vincula a la aplicación Google Maps en iOS o Android. Durante el 2022, la compañía planea retirar por completo la aplicación Google My Business para alentar a los comerciantes a aprovechar al máximo las funciones mejoradas de Búsqueda y Maps. ¿Qué pasa con las empresas con varias ubicaciones? En el caso de múltiples ubicaciones, la interfaz de GMB existente, ahora conocida como Google Business Profile Manager, seguirá siendo el lugar para administrar estos listados. Google también ha anunciado que pronto estarán disponibles herramientas adicionales para ayudar a las empresas a comprender y mejorar su rendimiento de búsqueda local. ¿Qué cosas se podrán hacer desde GBP? Reclamar una ficha de empresa, verificar el listado, enviar y recibir mensajes a los clientes, gestionar preguntas y respuestas, interactuar con el cliente. Por último, una función de historial de llamadas mostrará «qué llamadas entrantes de los clientes provienen de su perfil comercial en Google». Disponible en los EE. UU. y Canadá para perfiles verificados, registrará el historial, el rendimiento y el recuento total de respuestas y llamadas perdidas. También puedes buscar el nombre de tu empresa en la Búsqueda de Google o Google Maps o buscar “mi empresa” para ver la empresa que ya ha reclamado y verificado. Google Business Profile es la plataforma que potencia los listados de negocios de Google y le brinda visibilidad en el motor de búsqueda, En tus gestiones de Google Ads te permite planificar los presupuestos de tus campañas locales mediante el Performance Planner. Esta es una herramienta con la que puedes crear planes para tu presupuesto publicitario y ver cómo los cambios en las campañas pueden afectar las métricas clave y el rendimiento general. Gracias a esta herramienta puedes ver pronósticos para tus campañas, explorar resultados ajustando la configuración de la campaña, entender oportunidades en períodos estacionales y administrar presupuestos en cuentas y campañas. ¿Es un cambio fundamental para la plataforma SEO local, o simplemente un cambio de nombre con algunas características adicionales? Los expertos locales han reaccionado a este cambio: Liz Linder, estratega de SEO en Kick Point , declaró: “Este cambio no resulta útil para los dueños de negocios. Google ha promovido continuamente su «compromiso» con las pequeñas empresas para ayudarlas a promover sus propias empresas, pero esto parece un paso en la dirección opuesta. No todos los propietarios de negocios son profesionales de búsquedas locales. No sé ustedes, pero según
Google ayudará a las franquicias a través de las API
Antes del Covid, cualquier empresa con más de 9 ubicaciones no podía crear publicaciones a escala a través de su plataforma Google My Business. Ahora y aunque la pandemia termine es oficial que Google ayudará a las cadenas a crear publicaciones a través de la API de forma continua. ¿Qué es API? es el acrónimo utilizado para Application Programming Interface, o en español, Interfaz de Programación de Aplicaciones y permite que sus productos y servicios se comuniquen con otros, sin necesidad de saber cómo están implementados. Un poco de historia A fines de marzo de 2020, en respuesta a Covid, Google permitió que las cadenas publicarán a través de la API para fomentar las publicaciones de salud y seguridad en toda la cadena. Tiempo después Google introdujo un nuevo tipo de publicación Covid de función limitada para todas las empresas que ocupaban un lugar más alto en el perfil empresarial. Antes del Covid, varias empresas habían implementado soluciones alternativas para permitir que las empresas de múltiples ubicaciones tuvieran acceso a una funcionalidad de publicación escalable. Si bien las ubicaciones individuales podían publicar para sí mismas, el acceso a la API estaba restringido si la empresa estaba clasificada como una cadena con más de 9 ubicaciones. ¿Por qué es importante? Actualmente, con excepción de las cadenas de hoteles y el límite de la API que no puede crear publicaciones de productos, las plataformas de listados locales y los equipos internos podrán crear herramientas eficientes para publicar en muchas ubicaciones. El ROI (Retorno de la inversión) de las publicaciones puede ser bastante bajo, pero con las cadenas de acceso API ahora puede experimentar y encontrar una estrategia de publicación eficiente y rentable. La eficiencia para el negocio es solo una de las razones por las que esta función debería haber estado siempre disponible. Los usuarios deben esperar una experiencia similar en cualquier perfil comercial que visiten. Las empresas también necesitan un entorno coherente y predecible para su marketing. Tener reglas arbitrarias que les impiden escalar o tener que crear soluciones alternativas, si necesitan la función, crea una gran incertidumbre. Una vez que la función de publicación de API estuvo disponible durante Covid, la incertidumbre se agravó debido a que Google amenazó con eliminar la función en algún momento futuro indefinido. Como sabemos, históricamente Google no ha fomentado la manera en que las marcas pueden optimizar los recursos y hacer uso para su beneficio. Este es un movimiento positivo por parte de Google y conducirá a una mayor aceptación entre las cadenas de ubicaciones múltiples. Para concluir esto beneficia a los dueños de las franquicias ya que como mencionamos a lo largo de este artículo van a poder publicar de forma masiva y de forma múltiple desde la plataforma de Google My Bussines.
