¿Gastas mucho en publicidad y tus retornos no son los esperados?
¿Gastas mucho en publicidad y tus retornos no son los esperados? En el mundo del marketing, es común que las empresas inviertan grandes sumas de dinero en publicidad para promocionar sus productos o servicios. Sin embargo, en ocasiones, los resultados obtenidos no cumplen con las expectativas y los retornos de inversión no son los esperados. ¿Te sientes identificado con esta situación? En este artículo, exploramos las posibles razones detrás de este problema y te brindaremos consejos prácticos para optimizar tu estrategia de marketing y lograr mejores resultados. ¿Por dónde empezar? Define tus objetivos Antes de lanzarte a invertir en publicidad, es fundamental tener claridad sobre los objetivos que deseas alcanzar.¿Buscas aumentar las ventas, generar reconocimiento de marca o atraer nuevos clientes? Al tener en claro tus metas, podrás orientar mejor tus esfuerzos y optimizar tus estrategias publicitarias. Recuerda que al definirlos estos deben ser objetivos SMART: Conoce a tu audiencia Uno de los errores más comunes es no entender a quién te diriges con tus campañas publicitarias. Es fundamental investigar y comprender a tu público objetivo: sus intereses, necesidades, comportamientos de consumo y canales de comunicación preferidos. Esto te permitirá personalizar tus mensajes y segmentar tus anuncios de manera más efectiva. Además, puedes ir construyendo subcategorías dentro de tu target que te permiten personalizar cada vez más tus campañas, como por ejemplo: ¡Utiliza canales de publicidad relevantes! No todas las plataformas de publicidad son adecuadas para todas las empresas. Es importante identificar los canales que son más relevantes para tu industria y audiencia. Puedes considerar opciones como Google Ads, redes sociales, anuncios en medios digitales especializados o colaboraciones con influencers. Al elegir los canales correctos, maximizarás la exposición de tus anuncios ante el público adecuado. Optimiza tus mensajes Los mensajes publicitarios deben ser claros, persuasivos y atractivos para captar la atención de tu audiencia. Define los puntos clave de tu propuesta de valor y comunícalos de manera efectiva en tus anuncios. Además, asegurate de utilizar un lenguaje que resuene con tu público objetivo y resalte los beneficios que tu producto o servicio puede brindarles. ¡No olvides realizar un seguimiento y análisis constante! La clave para mejorar tus resultados publicitarios es el seguimiento y análisis de tus campañas. Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics para monitorear el desempeño de sus anuncios, medir métricas clave como el retorno de inversión (ROI) y realizar definiciones en tiempo real. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los que te ayudarán a saber si estás acercándote o no a tus objetivos. Las mediciones te indicarán si debes implementar mejoras en medio de tu estrategia que corrijan cualquier desvío. Este enfoque basado en datos te permitirá identificar qué estrategias funcionan mejor y optimizar tus recursos. Otro punto a tener en cuenta para maximizar el rendimiento de tu inversión en publicidad, es publicar anuncios en Google Maps ya que es una forma eficiente para que tus potenciales clientes encuentren a tu establecimiento más cercano sin necesidad de rankear en las primeras posiciones de una búsqueda de manera orgánica. Con SearchMAS podrás gestionar anuncios localizados o Local Ads que potencien el tráfico a tu tienda mostrándolas en los primeros resultados. Tradicionalmente cuando uno crea los anuncios de Google Ads, primero se establece una ciudad para hacer la campaña, donde en esa ciudad tu empresa cuenta con sucursales, luego se definen las palabras clave que pretenden traer tráfico a tu tienda. Pero ocurre que, a la hora de medir, se hace difícil separar qué tienda obtuvo un mejor performance, qué tienda funciona mejor con anuncios y qué tienda performa mejor orgánicamente. Gracias a los reportes de SearchMAS podrás contar con esta información útil para la toma de decisiones. Sabrás cómo posicionar tus tiendas para las palabras claves más importantes de tu rubro. Ahora, si tu tienda se encuentra dentro de las primeras 3 posiciones y estas generando conversiones (llamadas telefónicas, indicaciones de cómo llegar y visitas a tu sitio web) no será necesario crearle un anuncio y podrás destinar la inversión en tiendas que sí lo necesiten ¡No te conformes con retornos insatisfactorios, toma acción y maximiza el potencial de tus inversiones publicitarias! Tambien te puede interesar: Impulsa el crecimiento de tus franquicias a través de una customer experience memorable Conoce mas: Google business profile
Impulsa el crecimiento de tus franquicias a través de una Customer Experience memorable
En un mercado altamente competitivo, las empresas que operan con múltiples tiendas o franquicias se enfrentan a un gran desafío: diferenciarse y destacar entre la multitud.¿Qué es lo que realmente puede ayudarte a marcar la diferencia en el éxito de tus franquicias? La respuesta se encuentra en la Customer Experience, una estrategia centrada en ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes en cada punto de contacto. En este artículo, explicaremos cómo una Customer Experience memorable puede impulsar el crecimiento y el éxito de tus franquicias, brindando beneficios duraderos para tu negocio.¡Vamos allá! 🚀 ¿Qué es la Customer Experience? Customer Experience se refiere a la forma en que los clientes perciben e interactúan con una marca en cada etapa de su proceso de compra. Para las empresas con múltiples franquicias, es crucial ofrecer una experiencia coherente y excepcional en todas las ubicaciones. Aquí es donde la consistencia en la calidad del servicio, la personalización, la atención al cliente y la comunicación juegan un papel fundamental. ¡Fuga de clientes!😰 Las malas experiencias pueden alejar a los clientes de tu negocio El 32% de los clientes dejarían de comprar a una marca que amaban luego de una mala experiencia. Si no le das la importancia que merece a la experiencia que brindas en tus diferentes locales es muy probable que estés perdiendo cientos de clientes por día y para siempre. Un cliente que tuvo una mala experiencia, no vuelve más y se encargará de que otros no pasen por lo mismo hablando de tu marca de forma negativa. En cambio, una Customer Experience memorable puede generar numerosos beneficios para tus franquicias. En primer lugar, ayuda a construir lealtad y confianza con tus clientes. Cuando los clientes reciben un servicio excepcional y se sienten valorados en cada punto de contacto, es más probable que regresen y recomienden tus franquicias a otros mejorando tu reputación.Los clientes satisfechos son propensos a dejar reseñas positivas y compartir sus experiencias en línea y con sus redes sociales. Un estudio de Zendesk revela que el 95% de los clientes comparte sus malas experiencias con otras personas, mientras que solo el 87% comparte sus buenas experiencias. Estas recomendaciones y referencias positivas ayudan a fortalecer la imagen de tu marca y atraer a más clientes potenciales. Además, una experiencia positiva del cliente puede diferenciar tus franquicias de la competencia. En un mercado saturado, donde las opciones son abundantes, destacar por brindar una experiencia única y memorable puede atraer a nuevos clientes y aumentar tu cuota de mercado. En resumen, una Customer Experience memorable es el camino hacia el éxito de tus franquicias. Al centrarte en ofrecer experiencias excepcionales, personalizadas y consistentes en todas las ubicaciones, puedes impulsar el crecimiento de tus franquicias, construir la lealtad de los clientes y diferenciarte de la competencia. Recuerda que cada interacción con tus clientes es una oportunidad para crear un impacto positivo y duradero. Invirtiendo en la mejora de la Customer Experience y brindando un servicio excepcional en todas tus franquicias, estarás en el camino correcto para alcanzar el éxito empresarial y convertirte en un referente en tu industria. ¡No subestimes el poder de una Customer Experience memorable para el crecimiento y la prosperidad de tus franquicias! Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes es muy importante que trabajes estos puntos: Las reseñas positivas y de alta calificación contribuyen a mejorar el posicionamiento de tu negocio. Es importante conocer qué opinan tus clientes sobre tu marca, gestionar sus reclamos y enfocarse en mejorar su experiencia. Con SearchMAS podrás: Te ofrecemos una herramienta dónde podrás responder a todas las reseñas de todas tus ubicaciones de manera simple y rápida a través de templates de respuestas para valoraciones positivas, negativas y neutras diferenciándolas por los tópicos que más se repiten (atención del personal, calidad de los productos o servicios, limpieza del local, etc.) o simplemente derivándolas a otros canales de atención
La clave del éxito empresarial: ¿Estás aprovechando todo el potencial de la omnicanalidad?
En un mundo cada vez más digital, la comunicación omnicanal se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que buscan ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Si tu empresa cuenta con varias sucursales esta es una buena alternativa para destacar y brindar un excelente servicio en cada punto de contacto con tus clientes. ¿Aún no sabes de qué trata? ¡Continúa leyendo este artículo que te lo contamos! Según un estudio de Aberdeen Group, las empresas que utilizan la comunicación omnicanal pueden lograr un aumento del 91% en la retención de clientes en comparación con aquellas que no lo hacen. Además, las empresas que utilizan la comunicación omnicanal también experimentan un aumento del 9,5% en el ingreso promedio por cliente La comunicación omnicanal implica integrar todos los canales de comunicación disponibles para ofrecer a nuestros clientes una experiencia coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto. Los canales de comunicación pueden incluir correo electrónico, redes sociales, chat, mensajería, teléfono, tiendas físicas y virtuales, entre otros. ¿Crees que tienes que mejorar la experiencia de tus clientes? Esta estrategia es imprescindible ya que facilita la interacción y la transición entre los diferentes canales de comunicación. De esta manera, el cliente puede elegir el canal de comunicación que prefiera en función de sus necesidades, y como empresa se debe estar listo para atenderlo de manera eficiente y alineada. La comunicación omnicanal no solo implica ofrecer múltiples canales de comunicación, sino que también implica integrarlos en una sola plataforma para poder tener una visión completa y unificada de la experiencia del cliente. Esto permite analizar y entender el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, y personalizar la comunicación para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. La personalización es clave en la comunicación omnicanal, ya que permite a las empresas adaptar su mensaje y su tono de voz a las preferencias del cliente. La personalización también se puede lograr a través del uso de herramientas tecnológicas, como chatbots o inteligencia artificial, que pueden proporcionar respuestas y soluciones en tiempo real a las necesidades del cliente. En conclusión, si buscas ofrecer una experiencia excepcional para tus clientes, la comunicación omnicanal se ha convertido en una estrategia esencial ya que implica integrar todos los canales de comunicación disponibles en una sola plataforma para ofrecer una experiencia coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto con la empresa. ¡Maximiza el potencial de cada una de tus sucursales con la comunicación omnicanal!Si quieres saber cómo gestionarlo o necesitas asistencia para empezar a implementarla, contáctanos. FUENTE: https://www.beetrack.com/es/blog/soporte-omnicanal-entregas
¿Cómo posicionar mi negocio en Google Maps si tengo múltiples ubicaciones?
Cuando comienzas a integrarte en el mundo del marketing local digital surgen dudas sobre cómo posicionar mi negocio en Google Maps. Esta es una pregunta que, no solo es válida, sino que, además, es muy importante. Por tanto, en esta oportunidad nos centramos en comentar más sobre la importancia de posicionar tus múltiples ubicaciones en Maps y cómo hacerlo paso a paso. ¿Por qué es importante posicionar tus negocios en Maps? Posicionar tus negocios en Google Maps te ayuda a ser visible ante tu público objetivo altamente segmentado por ubicación. Como consumidores acudimos al buscador para encontrar un servicio o producto cerca de nuestra ubicación y ello denota la necesidad de posicionar. Posicionar tu negocio en Google Maps eleva los ingresos de la empresa y mejora la experiencia de cliente. Las ubicaciones que nos arroje el buscador en primer lugar, serán seguramente las que terminemos visitando. De hecho, posicionar en Google Maps lleva a elevar en un 35% los ingresos por local además de mejorar la experiencia de cliente. ¿Qué diferencia hay si tienes múltiples ubicaciones? Ahora, posicionar en varias ubicaciones cuando tienes, por ejemplo, un negocio bajo el modelo de franquicias, es un proceso más dispendioso, pues necesitas llegar a diferentes segmentos de consumidores por localización. Por otro lado, posicionar un negocio en Google Maps con varias sedes o ubicaciones llega a ser un problema desde el punto de vista de tiempo, efectividad y hasta de seguridad. Por ejemplo, cada ubicación o local debe tener un perfil en Google Maps y casi que cualquiera podría crear uno y administrarlo sin que lo notes, lo cual se puede convertir en un problema si no estás haciendo seguimiento continuo a tus perfiles. Por otro lado, están las actualizaciones en datos; información, fotos, videos y la respuesta a reseñas, las cuales son tareas necesarias para posicionar. Esto representa tiempo, habilidades y conocimientos de los cuales no todas las empresas pueden disponer. Para hacer más fácil y efectivo el proceso de posicionamiento de 10 o más de 200 ubicaciones existen servicios especializados como el de SearchMAS. Todo esto hace que posicionar múltiples ubicaciones sea diferente y que implique esfuerzos extra, en comparación con la tarea de gestionar una o dos localizaciones. Paso a paso para posicionar mi negocio en Google Maps con múltiples ubicaciones Hasta acá seguramente te sigues preguntando: ¿Cómo posicionar mi marcanegocio en Google Maps cuando cuento con varias ubicaciones? Pues bien, hemos recopilado el paso a paso en el que se explica cómo lo hacemos nosotros: Ingresa los datos completos de cada ubicación Lo primero que busca un usuario cuando hace su búsqueda en Google Maps es que la ubicación que le arroja tenga datos de contacto esenciales como dirección, teléfono celular y fijo, nombre de la empresa o profesional, correo electrónico, y sitio web y redes sociales. Por supuesto, estos datos deben corresponder con la realidad para cada ubicación y se deben mantener actualizados en caso de que haya modificaciones en alguno de ellos. Esta información parece básica, pero su gestión continua es muy importante para lograr confianza y la visita o contacto de los clientes ideales. Por el contrario, si no son reales o tienen errores, pueden significar la pérdida de oportunidades de venta o negocio. Y es que es de suponer, pues encontrar, por ejemplo, un link a tu sitio web que arroja un error 404 o su versión en el mundo físico que visiten la dirección de una de tus tiendas y que haya un error en la misma y no la encuentren, esto que no contiene información de valor, puede generar desconfianza o frustración. Horarios Igual de importante es especificar un horario que se cumpla. Así que, aclara el horario de atención en días ordinarios, fines de semana y festivos, en caso de que aplique. Aclara si es am o pm o deja hora militar si consideras que es mejor comprendida por tu público. En cualquier caso, asegúrate de hacer claridad en este dato. Fotografías Las fotografías son elementos visuales que ayudan a conectar rápidamente con los consumidores, pues suelen generar mayor confianza y dan una mejor imagen frente a ellos. No obstante, para que las fotografías tengan este impacto positivo debes asegurarte de subir fotos de buena calidad (mínimo de 720 px). De ser posible, agrega fotos 360° que permitan al consumidor conocer más detalladamente tus ubicaciones y que despierten un mayor interés y seguridad por su visita. No solo es importante subir una las fotos a la hora de crear el perfil de cada sucursal, sino que de la misma manera que se actualizan las vidrieras o cenefas de los locales se deben ir subiendo nuevas fotos para darle mayor visibilidad a tus perfiles en Google Maps. Dirección La dirección ya la habíamos mencionado como uno de los datos lógicos y esenciales a agregar en Google Maps. Sin embargo, hay que hacer énfasis en esta con su ubicación exacta en el perfil. Ello incluye todas las especificaciones de la dirección oficial: orientación cardinal, nombre del edificio, número de oficina o local, piso, entre otros. Luego de ello, puedes agregar el pin en el mapa para localizar la sucursal, local o ubicación. Para cambiar o modificar las direcciones, puedes hacerlo del mismo modo y debes tener en cuenta que este cambio puede tardar algunas horas (24 horas o más). Publica Una vez tienes todos los datos necesarios ingresados en el perfil y este ha sido aprobado por Google ya puedes y debes comenzar a publicar. Esto aplica para cada uno de los perfiles de tus múltiples ubicaciones. Lo anterior es porque publicar es una práctica necesaria para que el algoritmo considere el perfil como relevante y lo arroje dentro de los primeros resultados. Por tanto, hay que hacerlo para todas las sucursales. Puedes publicar novedades, productos o servicios, contenidos informativos, fotos, videos, links a páginas de aterrizaje (formularios, cotizaciones, blog, sitio web, etc.). Lo más importante es que lo que publiques sea de interés y que represente contenido de valor para los consumidores.
