¿Cómo y cuándo pedir reseñas de Google a tus clientes?
¿Cómo y cuándo pedir reseñas de Google a tus clientes? Las reseñas de Google son comentarios y evaluaciones que los usuarios pueden dejar en las páginas de negocios y lugares específicos a través de la plataforma Google Maps. Estas reseñas proporcionan a otros usuarios información sobre la calidad de un negocio, servicio o lugar, según la experiencia personal de quienes las han dejado. ¿Cómo pedir reseñas a tus clientes? Ofrece un buen servicio o producto: Antes de pedir reseñas, asegúrate de que tus clientes estén satisfechos con tu producto o servicio. Elige el momento adecuado: Pide reseñas cuando tus clientes estén más satisfechos. Sé personal y directo: En lugar de enviar solicitudes genéricas, trata de personalizar tus mensajes. Explícales por qué son importantes: Explica a tus clientes por qué las reseñas son importantes para tu negocio. Facilita el proceso: Proporciona instrucciones claras y sencillas sobre cómo dejar una reseña en Google. Utiliza múltiples canales: Pide reseñas a través de diferentes canales, como correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o incluso mediante un letrero en tu lugar de negocio. Ofrece incentivos con cuidado: Ten en cuenta las políticas de Google sobre incentivos. Los mejores plazos para pedir reseñas: Según investigadores, los siguientes plazos son los mejores: Después de 24 horas: el 6% han dejado una reseña Después de 5 días: el 3% Después de 9 días: el 3% Después de 14 días: 2% Como se puede ver, el porcentaje de reseñas dejadas disminuye con el paso del tiempo. Igualmente, merece la pena pedirlo incluso aunque hayan pasado 2 semanas. Si no haces el recordatorio, las probabilidades de que tus clientes te dejen un comentario tanto tiempo después de su visita son muy bajas o incluso nulas. Si tienes una empresa con múltiples sucursales, deberías implementar el pedir reseñas a tus clientes, para maximizar el alcance de tu negocio y llegar a más clientes potenciales. ¿Necesitas asesoramiento? ¡Contáctanos!
¿Buscas aumentar tus ventas en tu local? Descubre cómo hacerlo con esta guía de Google Business Profile
Google Business Profile (GBP) es una herramienta gratuita de Google que ayudará a tu negocio a administrar su presencia online en el motor de búsqueda y creciente cartera de servicios públicos, incluido Google Maps. Los profesionales experimentados en SEO usan GBP para aprovechar una estrategia basada en la ubicación.Crear tu perfil comercial gratis de Google y verificarlo es el primer paso para lograr el éxito en las búsquedas locales y de esta manera poder aumentar aún más tus ventas. ¡En SearchMAS te contamos cómo hacerlo! Una característica como la búsqueda local de Google enfatiza la necesidad de tener un perfil para las empresas nuevas y ya establecidas. Pero luego de crear tu cuenta, ¿qué viene? Ahora es el momento de administrar tu perfil de manera tal que llame la atención a los usuarios y lo mantengas actualizado para hacerle ver a Google que estás activo. ¿Cómo configurar y administrar tu perfil comercial de Google? Si quieres rellenar tu ficha de manera correcta para que sea aceptada y empieces a aparecer en Google, sigue los pasos que te brindamos a continuación: No olvides que es muy importante completar el proceso de verificación en Google Business Profile, hasta que no lo hagas la ficha no estará completamente activa. Si has proporcionado datos confiables, el proceso de comprobación te resultará muy sencillo. Una vez que Google recibe la petición, se contactará contigo por uno de estos medios: ¡Ya queda poco! Sigamos con el último paso. Recuerda que una vez que hayas creado tu perfil de negocio, podrás actualizar la información en cualquier momento a través de la plataforma de Google Business Profile. Además, el perfil puede ser enlazado con otros servicios de Google, como Google Maps y Google Search, para hacer que tu negocio sea más fácilmente accesible para tus clientes. Una vez hayas creado tu Google Business Profile, es tiempo de optimizarlo. Aquí te contamos cómo: La optimización del perfil es un aspecto clave de la estrategia de SEO local para cualquier negocio. Al organizar bien tu perfil de empresa en Google, puedes asegurarte de que tu negocio aparezca en los resultados de búsqueda local en Google Maps y en las búsquedas de Google. ¿Quieres saber cómo hacerlo? ¡Sigue leyendo! Este proceso implica varios pasos como la inclusión de información detallada de la empresa, nombre, dirección, número de teléfono y horario de atención. Te compartimos un listado de acciones oportunas para mejorar el SEO local a través de la optimización de tu perfil empresarial de Google: Conclusión: Google Maps es vital para el desarrollo de tu empresa y una gran fuente de potenciales clientes. Además, si empleas las técnicas y estrategias de manera correcta y consistente, verás un gran crecimiento en tu negocio. En SearchMAS te ofrecemos las herramientas necesarias para que manejes esta cuenta de una forma centralizada. Si quieres saber más, ponte en contacto con nosotros para más información. ¡Y lleva tu negocio a otro nivel!
Aprende a gestionar las reseñas de clientes en Google Business Profile las reseñas de clientes en Google Business Profile son uno de los criterios que puntúa el buscador para posicionar los perfiles o cuentas de negocio. A través de estas los usuarios evalúan tus servicios y/o productos y obtienes una valoración de 1 a 5 estrellas, en donde 1 es la menor puntuación posible y 5 la más alta. Lo ideal sería tener siempre una puntuación alta, por tanto, si quieres tener éxito con el posicionamiento en Google Mapsweb debes saber todo sobre ellas ¡Acá te contamos! Importancia de las reseñas de clientes en Google Business Profile Las reseñas de clientes en Google Business Profile son una prueba social con una alta efectividad para la fidelización y captación de nuevos clientes. De hecho, el 90% de los clientes leen las reseñas de Google para saber dónde comprar, tal como lo revela un estudio de Hubspot. Estas reseñas tienen una implicación en la imagen y reputación en el buscador, por lo que llega a tener un alcance masivo. Además, tal como lo revelan los datos, puede representar la diferencia entre vender o no. Las reseñas de clientes en Google Business Profile son un factor decisivo para los usuarios que están revisando si comprar o no en una tienda. ¿Cómo puntúa Google las reseñas? Google se vale de su algoritmo y de un promedio para calcular el resultado final sobre todas las valoraciones que hacen tus usuarios. Dicho análisis y resultado tiene en cuenta tanto las estrellas que te da cada usuario como los comentarios o reseñas de clientes de Google. El 90% de los usuarios revisa las reseñas de una tienda en Maps o Google antes de decidir si visitarla o no. Como sabemos, uno de los criterios que tienen en cuenta los usuarios a la hora de elegir una tienda o local, es el de las estrellas. Es así como las reseñas se convierten en un factor de gran peso en la decisión de los usuarios. A su vez, son muy importantes en la clasificación local y los resultados de búsqueda. ¿Cómo ver mis reseñas? Lo primero a saber sobre esto es que Google puede tardar varios días antes de reflejar las reseñas en tus resultados de estrellas y puntuación. Ello porque debe hacer su análisis y evitar errores, como por ejemplo, reseñas duplicadas. Una vez hecha esta aclaración, debes saber que para ver las reseñas de clientes en Google Business puedes acceder desde el PC o celular. Debes ingresar a tu cuenta y acceder a la barra lateral en donde encontrarás la opción de “ver reseñas”. Ahí mismo te dará la opción de responder y publicar las respuestas a tus reseñas. Si tienes varias sucursales o cuentas deberás cambiar en Administrar ubicaciones para gestionar las reseñas de cada una de ellas. ¿Qué hago con las reseñas? Para algunos puede que todavía las reseñas sean algo que se dedican a leer o, incluso, algo que ni leen. No obstante, hay que ser dinámicos con estas, ya que de la actividad que se muestre, depende en gran medida la reputación y calidad que muestras a tus usuarios. Veamos lo que es recomendable hacer con estas: Siempre contesta a cada reseña Sin lugar a duda, lo que se debe hacer es leer atentamente y responder a las reseñas de clientes en Google Business Profile. Ello demuestra a los clientes y potenciales clientes que tienes interés en lo que opinan sobre tu marca. A su vez, los motivará a que sigan comentando a través de las reseñas. Reseñas negativas ¡No las elimines! Responder a las reseñas negativas es igual o más importante, pues de cómo las resuelvas depende catapultar tu reputación. Generalmente, estas se producen cuando hay un error, un cliente muy exigente o una mala intención con una reseña falsa. Sea cuál sea la causa de la reseña negativa hay que identificar si hay realmente un problema para poder dar una solución. Luego de ello, hay que responder dando las gracias por los comentarios. Si se trata de una reseña mal intencionada, se puede denunciar para que Google la elimine (es un proceso que puede tardar). Posteriormente, se debe tener total sinceridad si se ha cometido un error y, en cualquier caso, hay que brindar un dato o indicación sobre cómo mejorar esa percepción negativa. Por ejemplo, ofrecer una compensación si se ha cometido un error o entregar el dato de contacto para atender de un modo más personalizado. Reseñas positivas Las reseñas positivas también hay que responderlas por la misma razón: denotan que aprecias lo que los usuarios comentan. Por supuesto, dentro de dicha respuesta debería haber un agradecimiento, una frase motivacional que invite al usuario a seguir dejando sus reseñas y a convertirse en un cliente frecuente. Con estas simples respuestas a las reseñas positivas puede obtener clientes fieles, los cuales tienen un valor incalculable para la consecución de clientes nuevos y el posicionamiento de marca. Dudas y sugerencias Responder las dudas y sugerencias a tus usuarios al momento de decisión. Recordemos que, una duda no resuelta puede significar que tu cliente no visite tu tienda o que se vaya con la competencia. Por tanto, es vital dar respuesta satisfactoria a cada duda. Asimismo ocurre con las sugerencias. Siempre ten en cuenta y responde a las sugerencias, ya que esto denota interés por una mejora continua. Lleva una gestión adecuada de las reseñas de clientes en Google Business Profile Dentro de la gestión adecuada de las reseñas de clientes en Google Business Profile está la dinámica de respuestas. Por tanto, hay que tener una actividad constante con estas. Entre más pronto sean gestionadas mejor. Lo ideal es que todas las reseñas tengan su respuesta. Asimismo, hay que fomentar e invitar al usuario a que deje su reseña. De este modo, aseguras que haya un ritmo constante de reseñas, el cual es valorado por Google en el posicionamiento y SEO local. Google premia la cantidad y calidad de las reseñas
